1 a 1 dolů - pomoc s poruchami a problémy

V tomto praktickém tipu vám ukážeme, co můžete dělat, pokud je vaše připojení DSL přerušeno na 1 a 1 nebo pokud je problém s poskytovatelem.

Porucha 1 a 1: spojení přerušeno

Pokud již nemůžete přistupovat k internetu přes připojení 1 a 1 DSL, postupujte následovně.

• Odpojte internetový modem od připojení DSL a od sítě. Poté stačí připojit napájecí kabel k napájení a vyčkat asi dvě minuty. Nyní připojte kabel DSL a počkejte dvě minuty. Nyní znovu zkontrolujte připojení k internetu.
• Pokud je váš modem nyní připojen k internetu, který je symbolizován nepřetržitě blikající LED, ale váš internet stále nefunguje, zkontrolujte připojení k internetu s jiným přijímacím zařízením (tablet, mobilní telefon).
• Zkontrolujte nastavení brány firewall. Na několik minut vypněte některé funkce a znovu včas zkontrolujte připojení k internetu. Pokud to nyní funguje, nastavte odpovídajícím způsobem firewall nebo obnovte tovární nastavení.
• Zkontrolujte rodičovskou kontrolu na modemu DSL. To může také blokovat internet. Pokud stále nefunguje, obnovte tovární nastavení modemu.
• Pokud tyto kroky nepomohou, problém bude pravděpodobně 1 a 1. Na webové stránce allestoerungen.de můžete zkontrolovat, zda jsou další uživatelé ovlivněni poruchou. Pokud je známa technická závada, je obvykle uvedena na stavové stránce 1 a 1.
• Další pomoc najdete v oblasti podpory 1 a 1. Středisko služeb 1 a 1 můžete také kontaktovat prostřednictvím centra nápovědy.

V dalším praktickém tipu vám ukážeme, jak můžete změnit své 1 a 1 heslo.