Pasce na předplatné GMX: Můžete to udělat
V GMX, ošklivá past předplatného přilákala uživatele bezplatného účtu po Velikonocích. Zastánci spotřebitelů kritizovali postupy, kterými se společnost GMX chtěla změnit ze svých uživatelů na volné noze na prémiové uživatele. Ale můžete se proti tomu bránit.
Pasce předplatného v GMX: Tímto způsobem GMX podvedl své uživatele
- Pokud jste se na Velikonoce přihlásili ke svému e-mailovému účtu, viděli jste velikonoční pozdrav. „GMX si přeje Veselé Velikonoce, “ řekla.
- Aby se zákazníci dostali do poštovní schránky, museli kliknout na tlačítko. Každý, kdo jako obvykle klikl na barevně zvýrazněné tlačítko, uzavřel placené předplatné.
- Tlačítka „Další“ a „Koupit“ byla navržena tak, aby uživatelé odebrali předplatné ze zvyku nebo kvůli zvláštnímu důrazu.
Případ předplatného s GMX: drzý, ale legální
- Systém není nový - GMX velmi často vkládá reklamní stránku po přihlášení, kde uživatelé musí být opatrní, aby předplatné neuzavřeli. To není zakázáno, protože tlačítko jasně říká „Koupit“.
- Z tohoto důvodu doporučuje spotřebitelské poradenské centrum přístup k e-mailům GMX pomocí e-mailového klienta, a nikoli prostřednictvím webových stránek GMX.
- Poradenské středisko pro spotřebitele v Severním Porýní-Vestfálsku uvedlo: „Domníváme se, že stránky jsou pastí z důvodu jejich umístění v registračním procesu a kvůli jejich designu. Ti, kterých se to týká, si znovu a znovu stěžují, kteří nikdy nechtěli mít předplatné.“
- Mezitím GMX přizpůsobil design své reklamy a zavedl dvě tlačítka stejné barvy: pravé tlačítko přeposílá poštovní schránku, levé tlačítko uzavírá předplatné.
Předplatné GMX bylo neúmyslně uzavřeno: Jak úspěšně zrušit
- V zásadě máte 14denní právo na odstoupení. Vzhledem k tomu, že první měsíc velikonoční kampaně GMX je zdarma, na začátku neobdržíte fakturu. Stejně tak musíte skončit, protože po 14 dnech je podle zákona příliš pozdě.
- Zákaz můžete zrušit voláním zákaznického servisu GMX na číslech 0721 960 98 10 a 0721 960 99 99 (pondělí až sobota, 8:00 a 20:00).
- Alternativně můžete po přihlášení kliknout na „Můj účet“. Poté si můžete vybrat „Zrušit smlouvu“ a nechat asistenta, aby vás provedl jednotlivými kroky.
- Můžete také zrušit jako doporučený dopis. Poté příspěvek směřuje do společnosti GMX GmbH, Brauerstraße 48, 76135 Karlsruhe.
- Pokud jde o velikonoční kampaň, řekl GMX společnosti CHIP: „Měli jsme milostné období pro nákupy omylem provedené roky. Stačí jeden hovor nebo e-mail a smlouvu zrušujeme.“ To platí i po zákonné lhůtě.
- Pokud máte problémy s ukončením smlouvy, pomohou vám poradenská střediska pro spotřebitele v celém Německu.
Náš tip: Takto se můžete účinně chránit před nástrahami pasti na vašem mobilním telefonu.