Odeslat stížnost DHL - jak to funguje
Stížnost na zásilku DHL můžete podat poštou, telefonicky nebo e-mailem. Zde se dozvíte, co můžete dělat s chybějícím nebo zbitým balíkem a komu můžete poslat svou stížnost na DHL.
DHL stížnost telefonicky - jak se dostat na horkou linku
Nejrychlejším způsobem, jak se zbavit stížnosti u DHL, je telefonicky. Zákaznický servis DHL je k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu do 16:00 od 0228 do 4333112.
- Než zavoláte podporu DHL, shromážděte nejdůležitější informace o balíčku. To zahrnuje číslo zásilky, adresu odesílatele a příjemce, informace o obsahu balíčku a poštovní číslo.
- Pokud se vaše stížnost týká přepravy DHL Express, zavolejte na bezplatné telefonní číslo 01806 - 3453001 pro záležitosti týkající se vnitrostátní přepravy.
- Pokud máte jakékoli problémy s mezinárodní přepravou balíků, zavolejte na servisní číslo 01806 - 3453003.
- Za servisní číslo DHL platíte 20 centů za pevné volání. Hovor z německé mobilní sítě vás stojí maximálně 60 centů.
DHL: stížnost poštou, faxem a poštou
Pokud chcete podat stížnost běžnou poštou, uveďte prosím dopis s adresou: DHL Vertriebs GmbH, zákaznický servis, 22795 Hamburk. V dalším článku jsme shrnuli, jak můžete tento dopis správně označit a upřesnit.
- Svoje stížnosti zašlete faxem na servisní číslo 01803 - 002600. Minuta stojí 9 centů od německé pevné linky.
- E-mailovou adresu e- můžete také použít pro počáteční kontakt s balíkovou službou Swiss Post.
- Kromě toho služba DHL pro zásilky zřídila stránku FAQ, která se zabývá řešením problémů s mým balíkem. Pokud byl například váš balíček poškozen, můžete si zde stáhnout příslušný formulář poškození.
Zveřejněte potíže - zbavte se toho na tomto portálu
Od konce roku 2017 máte další způsob, jak se zbavit své nepříjemnosti ztracenými dopisy nebo poškozenými balíčky:
- Poradenské centrum pro spotřebitele vytvořilo portál, kde můžete nahlásit své negativní zkušenosti s doručovateli poštovních zásilek nebo zásilek.
- Portál Post-Anger poskytuje tipy pro nároky na náhradu škody a analyzuje slabiny poštovních a balíkových služeb.
- Problémy ostatních obětí najdete na nástěnce.