Flixbus odchází dříve: Můžeš to udělat
Pokud Flixbus odejde předčasně, můžete tam stát bez další přepravy. Zkoumali jsme pro vás, co v takovém případě můžete udělat.
Přesný Flixbus: cestující zůstal pozadu
Spotřebitelé jsou zpravidla otráveni zpožděním v autobusech a vlacích. Může se však také stát, že autobus odjíždí příliš brzy.
- To se stalo zákazníkovi dálkové autobusové společnosti Flixbus: 20 minut před plánovaným odjezdem tam byla a na autobus položila příruční zavazadla. Řekla řidiči, že na chvíli chce jít na záchod.
- Když se zákazník vrátil o pět minut později, autobus už byl pryč - 15 minut před plánovaným časem odjezdu: příruční zavazadlo bylo na cestě, bylo na autobusovém nádraží.
Flixbus odchází dříve: Máte tato práva
Práva cestujících v případě zpoždění autobusů a vlaků jsou upravena zákonem. Cestující má právo na přesnost.
- Zákonodárce očividně neočekával přesnost, tj. Předčasný odjezd. V každém případě na to neexistuje výslovný zákon.
- Máte však práva: Pokud jste v místě odjezdu včas a autobus odešel příliš brzy, je to právně rovnocenné zrušení cesty - cesta se neuskuteční.
- V případě zrušení nebo zpoždění o více než dvě hodiny máte jako cestující právo na výměnu jízdného. Pokud musíte přejít na jiný druh dopravy, můžete za to alespoň částečně uhradit náklady.
- Pokud dojde ke ztrátě příručních zavazadel - jako v případě, který jsme popsali - nemáte nárok na odškodnění nebo odškodnění. Za příruční zavazadlo odpovídá cestující. Společnost však odpovídá za zapsaná zavazadla.
- Důležité informace: Ve všeobecných obchodních podmínkách Flixbusu se cestujícím doporučuje „být v místě odletu 15 minut před odletem“.
Flixbus odchází dříve - můžete to udělat
Situace je na první pohled nepřehledná, pokud Flixbus odejde příliš brzy a bez vás.
- Obraťte se na horkou linku služeb Flixbus. Můžete je kontaktovat 24 hodin denně, sedm dní v týdnu na +49 (0) 30 300 137 300. Alternativně můžete zaměstnance kontaktovat na . Další možnosti kontaktů pro Flixbus najdete v jiném článku
- Pokud musíte použít jiné dopravní prostředky, uschovejte účtenky. To je jediný způsob, jak získat vrácení peněz později.
- Mimochodem, nemusíte bojovat pouze za práva cestujících. Pokud jsou vaše práva cestujících porušena, můžete se obrátit na Federální úřad pro železnice (EBA), pokud se nebudete moci dohodnout se společností Flixbus.
- Pokud není vaše žádost vyřešena ve váš prospěch, najdete na webu EBA formulář pro podání stížnosti, který musíte vyplnit a poslat úřadu pro stížnosti poštou, faxem nebo e-mailem.
- Mimochodem, EBA není zodpovědný pouze za problémy s Flixbusem. Každý, kdo zjistí, že jeho práva cestujících byla porušena při autobusových, vlakových nebo lodních výletech, se může obrátit na web.