Práva cestujících Flixbusu: vrácení peněz v případě zpoždění

V tomto praktickém tipu vám vysvětlíme, za jakých okolností můžete své peníze získat zpět, pokud jste se zpožděním s Flixbusem.

Flixbus Delay - Práva cestujících v případě zpoždění

Cestování s Flixbusem je pohodlné a snadné - pokud vše funguje bez zpoždění. Zpoždění je nepříjemné a narušuje plán. V případě zpoždění vám ukážeme vaše práva cestujících na Flixbusu:

• Flixbus vrátí plnou cenu jízdného, ​​pokud je odjezd ze zastávky autobusu zpožděn nebo zrušen o více než 120 minut. To platí pro všechny cestující, kterým byl stanoven čas odletu a pro cestující s časovými jízdenkami.
• Alternativně se můžete rozhodnout pokračovat v cestě do cíle za srovnatelných podmínek - s alternativní cestou bez cenového příplatku v nejbližším možném termínu.
• Pokud přepíšete Flixbus, dostanete stejné možnosti.
• Společnost Flixbus se zavazuje nabídnout vám tyto dvě možnosti. Pokud se tak nestane v takové situaci, máte nárok na náhradu, která činí 50% z ceny jízdného.
• Kromě vráceného jízdného máte možnost vrátit se do místa odjezdu v nejbližším možném termínu - samozřejmě zdarma.

Flixbus: Další nároky na zpoždění

Nároky můžete také uplatnit u Flixbusu v následujících případech.

• Pokud je doba cesty do cíle delší než tři hodiny, můžete očekávat odpovídající pomoc od zpoždění 90 minut (při odjezdu ze zastávky autobusu).
• Patří sem například jídlo nebo ubytování na maximálně dvě noci (každá 80 EUR), je-li to nutné.
• Pozor: V případě zpoždění v důsledku počasí, přírodních katastrof a dopravních zácp, nemáte žádné právo na kompenzaci.

Výkonná agentura pro práva cestujících

Máte-li jakékoli problémy, můžete se také obrátit na vnitrostátní donucovací agenturu pro práva cestujících, pokud máte pocit, že vaše práva byla porušena. Můžete je kontaktovat pomocí následujících kontaktních údajů:

• Telefon občana pro práva cestujících: Telefon: +49 228 30795-400 nebo Fax: +49 228 30795-499; E-mail:
• Adresa: Federal Railway Authority, Heinemannstrasse 6, 53175 Bonn