Google Play: Nezískávejte zakoupené položky v aplikaci - co dělat?
Pokud si zakoupíte další obsah nebo službu v aplikaci z obchodu Google Play, ale neobdrželi jste položku v aplikaci, můžete s tím něco udělat. V našem praktickém tipu vám vysvětlíme, jak si můžete nárokovat článek v aplikaci nebo nechat zaplacenou částku vrátit.
Položky v aplikaci v Obchodě Google Play
U některých aplikací v Obchodě Google Play si můžete zakoupit další obsah nebo služby. Může to být například měna ve hře nebo jiné úrovně. Takový obsah a služby se označují jako „položky v aplikaci“ a nákup takových položek se označuje jako „nákup v aplikaci“. Při nákupu v aplikaci je vývojář aplikace zodpovědný za to, že obdržíte položku.
- Pokud neobdržíte položku v aplikaci, může to být způsobeno technickou chybou. Pokud se nejedná o chybu, měli byste kontaktovat vývojáře. Pokud však vývojář neodpovídá, získejte od společnosti Google vrácení peněz.
- Chcete-li zakoupenou položku v aplikaci obdržet, postupujte podle následujících pokynů. Pokud jste ji neobdrželi, nechte si od společnosti Google vrátit peníze.
1. Nezískali jste položky v aplikaci? Poradce při potížích!
Pokud jste zakoupenou položku v aplikaci neobdrželi po přiměřené době, měli byste zkontrolovat, zda není způsobena technickou chybou. Postupujte takto:
- Otevřete hlavní nabídku aplikace „Nastavení“ na smartphonu nebo tabletu Android a přejděte do části „Aplikace“ nebo „Spravovat aplikace“ pod položkou „Zařízení“.
- Nejprve vyberte aplikaci, ve které jste provedli nákup v aplikaci, a prstem klepněte na tlačítko Vynutit ukončení.
- V posledním kroku vyberte a spusťte aplikaci v zařízení, ve kterém jste provedli nákup, a zkontrolujte, zda je položka nyní k dispozici ve vašem účtu.
2. Kontaktujte vývojáře aplikace
Pokud nebyl článek v aplikaci převeden na váš účet i přes řešení problémů, kontaktujte vývojáře aplikace ohledně chybějícího obsahu nebo služby e-mailem.
- Chcete-li to provést, otevřete na svém zařízení Android aplikaci Obchod Google Play a vyhledejte aplikaci zadáním názvu aplikace do vyhledávacího pole.
- Nyní vyberte aplikaci ze všech výsledků vyhledávání a přejděte dolů do části „Poskytovatel“ na stránce s podrobnostmi o aplikaci.
- V kategorii „Poskytovatel“ obvykle najdete web, e-mailovou adresu a prohlášení o ochraně dat od vývojáře aplikace. Zašlete vývojáři e-mail s vaším zákaznickým číslem, svým jménem a poznámkou o položce v aplikaci, kterou jste neobdrželi.
3. Vraťte částku na nákup v aplikaci od společnosti Google
Pokud technické řešení problémů ani kontaktování vývojáře aplikace nevede k přijetí zakoupené položky, pošlete e-mail společnosti Google a požádejte o vrácení peněz.
- Nejprve se v počítači přihlaste do svého obchodu Google Play pomocí přístupových údajů a kliknutím na následující odkaz získejte částku vrácenou společností Google.
- V dolní části najdete formulář, který vyplníte a vrátíte zaplacenou částku. Vyplňte všechna potřebná textová pole a zaškrtněte políčko se zprávou „Ano a jsem si vědom [...]“.
- Jakmile jste správně zadali všechny potřebné informace a zkontrolovali je, klikněte na tlačítko Odeslat a odešlete stížnost.
Pokud budete chtít, můžete si své věci v aplikaci zakoupit v budoucnu hned po jejich uplatnění pomocí dárkových karet Google Play. Další praktický tip vám řekne, jak uplatnit dárkovou kartu Google Play.
$config[ads_text5] not found