Hermes: Balíček nepřijde - můžete to udělat
Hermes se nyní etabloval jako společná alternativa k Deutsche Post. Ale i zde se někdy stává, že balíčky nedosáhnou svého cíle včas. Dáme vám tipy, co v takových případech můžete udělat.
Kdy je balíček Hermes pozdě?
Dodávky s Hermes obvykle trvají 1 až 2 pracovní dny v Německu. Pokud jste si objednali něco od zásilkových společností, může být dodací lhůta opět prodloužena.
- Dodávky se provádějí od pondělí do soboty od 8:00 do 20:00. Pokud vás doručovatel nesetká doma, zkusí doručit balíček druhý den nebo jej předat sousedovi.
- Nedoručitelné zásilky jsou často dodávány přímo do prodejny Hermes. Bez ohledu na to, zda je balíček v sousedním nebo Hermesově obchodě, doručovatel doručí do poštovní schránky kartu s časem a místem doručení.
- Pokud je váš balíček v obchodě Hermes, můžete tam obvykle vyzvednout zásilku až následující den. Přesný čas najdete na oznamovací kartě. Kartu nutně nepotřebujete ke sběru, ale potřebujete své ID.
- Pokud zásilka nepřijde ani po několika dnech, může zásilku sledovat odesílatel i příjemce.
Jako odesílatel: Sledujte balíček Hermes
Po odeslání zásilky s Hermes můžete zkontrolovat stav odeslání na této stránce buď s objednávkou, nebo s číslem příjmu.
- U obou variant však musíte mít na paměti, že zásilku můžete sledovat maximálně 90 dní. Poté budou data vymazána.
- Registrovaní uživatelé na myHermes.de mají také možnost sledovat své zásilky prostřednictvím seznamu objednávek.
- Obvykle lze stav odeslání zobrazit nejvýše jeden den po doručení balíčku.
- Pokud jste si objednali balíček od třetí strany, jako je například zásilková společnost, zkontrolujte stav své objednávky na příslušném webu.
Sledujte balíček Hermes pomocí objednacího čísla
V horní části potvrzení objednávky najdete číslo objednávky a ID zásilky. Zadejte jedno z těchto čísel a zkontrolujte stav vaší zásilky.
Sledujte balíček Hermes pomocí čísla příjmu
Když jste zásilku vrátili, obdrželi jste potvrzení. Nahoře najdete číslo, se kterým můžete také sledovat svou zásilku. Tato varianta je výhodná, pokud jste odeslali několik balíčků a nechcete zadávat každé ID zásilky samostatně.
Jako příjemce: Použijte přehled příjmu
- Registrovaní zákazníci v Hermes mohou využít tzv. Přehled příjmu. Všechny zásilky, které jsou vám adresovány, mohou být sledovány nejpozději jeden den po úkolu.
- Pokud při objednávce zadáte své zákaznické číslo Hermes, které obdržíte také při registraci, zásilka bude automaticky přidána do přehledu účtenek.
- Můžete také přidat zásilky ručně. Jednoduše zadejte ID zásilky vašich objednávek.
Hermesův balíček nepřijde - můžete to udělat
Pokud se stav sledování zásilky nezměnil po dobu nejméně 5 dnů, můžete požádat o vyhledání zásilky. Obraťte se prosím na obecný zákaznický servis Hermes.
- Pokud váš balíček nebyl doručen po 20 dnech (nebo 30 dnech u mezinárodních zásilek), musíte předpokládat, že váš balíček byl ztracen.
- K tomu použijte kontaktní formulář Hermes. Kromě toho musíte vyplnit zprávu o ztrátě a odeslat ji zákaznickému servisu prostřednictvím kontaktního formuláře.
- Alternativně kontakt funguje poštou. Poštovní adresa Hermes je: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, zákaznický servis, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- V obou případech uveďte následující informace: vaše potvrzení a číslo objednávky, adresu odesílatele a příjemce, obsah a hodnotu zásilky, místo a datum dodání, číslo ParcelShop a popis balení. Také přidejte kopii potvrzení o prodeji.
- Pokud Hermes ztratila vaši zásilku, máte nárok na odškodnění. U zásilek je to maximálně 50 EUR, u balíků 500 EUR za zásilku.
Ve videu: Dokud se doručí zásilka Hermes?
V dalším praktickém tipu vám ukážeme, jak využít vyzvedávací službu Hermes.