Internetové právo: rychlost DSL pomalejší, než bylo objednáno - můžete to udělat
Až 100 Mbit / s - to je to, co mnozí poskytovatelé DSL slibují v reklamě. Ale často je rychlost pomalejší, než bylo objednáno. Vyjasňujeme, jaká práva máte v takových případech a jak nejlépe postupujete na základě judikatury a práva.
DSL pomaleji, než bylo objednáno: to říká právník
Na příkladu například právník Christian Solmecke vysvětlí, co mohou uživatelé, kterých se to týká, udělat, pokud jsou datové rychlosti příliš nízké.
Rychlost DSL: Kdy je internet „příliš pomalý“?
Rychlost připojení k internetu závisí především na smlouvě a vedení vašeho domu. Nejprve si proto prostudujte smluvní dokumenty a zjistěte svou rezervovanou rychlost. Downstreamy 25, 50 a 100 Mbit / s jsou dnes běžné, ale hodnoty jako 16 nebo 32 Mbit / s nejsou neobvyklé.
- Tyto informace můžete použít pro výpočet své potenciální rychlosti stahování a odesílání sami. Skutečná hodnota může být poté stanovena pomocí testu rychlosti DSL.
- Ale buďte opatrní: Test rychlosti vždy provádějte přes Ethernet, tj. Ne přes připojení WLAN, a odpojte všechna ostatní zařízení (mobilní telefon, tablet, herní konzoli atd.) Ze sítě. To je jediný způsob, jak zajistit, že dostanete neadulterovaný výsledek.
- Ve většině případů se naměřené hodnoty nebudou zcela shodovat s rezervovanou rychlostí. Poskytovatelé DSL to také znají a formulují své všeobecné podmínky ve svůj prospěch. Zde najdete například slibovaný výkon „až 16 Mbit / s“ nebo dokonce vysvětlení, že nelze zaručit stabilní a vysokou šířku pásma.
- Obvykle se na tyto tzv. „Klauzule“ odkazujete, pokud kontaktujete svého poskytovatele, protože připojení je příliš pomalé. Může však být skutečně legální, že s takovým ustanovením získáte pouze 5 Mbit / s místo 16 Mbit / s, ale zaplatíte plnou cenu? Samozřejmě ne.
- Musíte však akceptovat menší ztráty a výkyvy. Od okamžiku, kdy bylo dosaženo hranice nepřiměřeného, několik soudů rozhodlo v různých individuálních případech v průběhu let.
Internet je příliš pomalý: právo na mimořádné ukončení
- Například okresní soud v Kielu (Az.: 106 C 21/11) rozhodl ve smyslu spotřebitele, jehož rychlost DSL byla výrazně příliš nízká. Soudci rozhodli, že spotřebitel má právo vypovědět smlouvu z důvodu ztráty obchodního základu (§ 313 odst. 3 věta 2 BGB), je-li dohodnutý rozsah podhodnocen o více než polovinu. Jinými slovy, žalobce by mohl být ukončen bez stanovení lhůty, protože bylo možné použít méně než 50 procent dohodnuté rychlosti.
- V rozsudku ze dne 7. května 2009 Okresní soud Fürth (číslo spisu: 340 C 3088/08) rovněž rozhodl, že zákazník má právo na ukončení, pokud je skutečná šířka pásma menší než polovina. Soud zde založil mimořádné ukončení na ustanovení § 626 BGB, ale nakonec to nijak nezmění.
- Obdobný názor viděl Okresní soud v Mnichově dne 7. listopadu 2014 (Az.: 223 C 20760/14). Podle soudců může zákazník ukončit smlouvu z důvodu ztráty obchodní základny, pokud pouze 6 Mbit / s dorazí trvale k dohodnuté šířce pásma až 18 Mbit / s. V takovém případě neplatí klauzule o všeobecných podmínkách.
- Kromě práva na mimořádné ukončení můžete mít dokonce nárok na odškodnění. Například ve svém rozsudku ze dne 4. srpna 2008 (Az.: 15 C 168/08) okresní soud v Montabauru udělil zákazníkovi dodatečné náklady na smlouvu DSL s jiným poskytovatelem.
Internetové právo: ne každý případ je stejný
Rozsudky ukazují, že soudy opakovaně rozhodují ve prospěch spotřebitelů a zejména umožňují mimořádné propuštění, pokud je šířka pásma příliš malá. Stále však neexistuje žádná nejvyšší soudní judikatura a jasná právní situace.
- Z tohoto důvodu byste měli nejprve kontaktovat svého poskytovatele a najít společné řešení, pokud je vaše rychlost DSL příliš nízká. Chcete-li být na bezpečné straně, zkontrolujte šířku pásma v různých dnech v různých časech a výsledky zaznamenejte. Je důležité, abyste odpojili všechna ostatní zařízení od sítě a provedli test přes Ethernet. Takto bude váš poskytovatel měřit vaši rychlost - ale pokud je výsledek výrazně odlišný od vás, v nejhorším případě musíte za technika platit sami.
- Pokud vaše šířka pásma (pokud je správně měřena) zůstává trvale pod slibovanými hodnotami, můžete zvážit mimořádné ukončení - na základě § 626 BGB nebo § 313 Abs. 3 S. 2 BGB. Najdete vhodné šablony ke stažení zdarma od nás. Za žádných okolností jednoduše nezastavujte platby vašemu poskytovateli.
- Zda však váš poskytovatel přijme ukončení a zda je oprávněné, vždy záleží na individuálním případě. Je proto nejlepší kontaktovat právníka s výsledky měření a smluvními dokumenty dříve, než vyrozumíte o ukončení nebo podniknete další kroky.
Pokud jste starého poskytovatele zrušili, začne se hledat nový tarif DSL. S naší srovnávací kalkulačkou DSL si tentokrát uděláte správnou volbu a můžete ušetřit spoustu peněz.
DSL srovnání kalkulačka
ve spolupráci s communicationAds.net