Klarna: Objednávka nebyla přijata - pokračujte
Pokud jste za objednávku zaplatili v internetovém obchodě pomocí služby Klarna a přesto jste ji neobdrželi, je třeba při podání stížnosti zvážit řadu věcí: Koneckonců transakce nebyla jen mezi vámi a online obchodem, ale také s platební službou Klarna. Ukážeme vám, jak na to.
Klarna: Objednávka nebyla přijata - nejprve si stěžujte do internetového obchodu
Pokud je platba provedena prostřednictvím Klarny, jste na jedné straně na bezpečné straně, protože jste nemuseli platit předem, na druhé straně musíte o tom informovat platební službu.
- Jelikož Klarna je výhradně zodpovědná za samotný platební proces, musíte nejprve kontaktovat příslušný online obchod.
- Kontaktujte zákaznický servis online obchodu a zeptejte se, kdy nebo zda byla vaše objednávka odeslána.
- Pokud vám byla objednávka zaslána, uveďte číslo sledování zásilky.
- Poté můžete pomocí sledování zjistit, kde se váš balíček aktuálně nachází.
Kontaktování platební služby Klarna
V závislosti na výsledku vaší stížnosti na internetový obchod byste měli okamžitě kontaktovat Klarnu v dalším kroku.
- Samotná Klarna není zapojena do procesu objednávání. Společnost proto předpokládá, že jste obdrželi vaši objednávku, dokud nedostanete oznámení o opaku. Faktura musí být proto zaplacena nejpozději po 14 dnech, jinak automaticky obdržíte upomínku.
- Proto jste povinni okamžitě hlásit platební službě v případě reklamace.
- Vyvolejte si svůj účet v sekci „Moje Klarna“ a nechte prodloužit platební lhůtu pro odpovídající fakturu o deset dní.
- Tím zabráníte Klarně zahájit postup upomínání po 14 dnech a také budete mít problémy z této strany bez vlastní viny.
- Pokud máte podezření, že svou objednávku nikdy neobdržíte, nebo pokud je zřejmé, že deset dní nebude stačit k vyjasnění případu, měli byste okamžitě kontaktovat zákaznický servis Klarna.
- Zákaznický servis můžete kontaktovat od pondělí do čtvrtka od 8:00 do 20:00, v pátek od 8:00 do 18:00 a o víkendu od 10:00 do 17:00, 0911 477 577 10. Zákaznický servis můžete také kontaktovat prostřednictvím online chatu.
Pokud jste od Klarny dostali upomínku na potíže s neúspěšnou objednávkou, může vám pomoci následující příspěvek.