Nové právo na odstoupení od obchodování online od roku 2014: Všechny informace

Jako provozovatel internetového obchodu máte od 13.06.2014 nové právo na stažení v online obchodování. Řekneme vám, co musíte jako operátor nebo zákazník vědět.

Nové právo na odstoupení od obchodování online od roku 2014

Každý provozovatel obchodu musí provést všechny změny do 13. června 2014. Pokud nedojde ke změně, musíte očekávat varování od hlavního data. Nové právo na odstoupení platí nejen v Německu, ale jednotně v celé Evropské unii. To znamená, že můžete nakupovat v zahraničí se stejnou právní jistotou.

1. Právo na vrácení a zrušení v online obchodu

Od nynějška bude upuštěno od práva na návrat. Pro mnoho kupujících, ale také pro mnoho prodejců, nebyl rozdíl mezi návratem a zrušením zcela jasný. Existuje pouze jedno jednotné právo na odstoupení. Prodejci s právem na vrácení zboží musí přejít na právo na odstoupení od smlouvy. Díky tomu je obchodování pro zákazníka transparentnější.

2. Lhůta, forma a důvod zrušení

• Lhůta pro odstoupení od smlouvy: Právo na odstoupení od smlouvy automaticky vyprší po 14 dnech se správným pokynem. Pokud nebyly při uzavření smlouvy dány v textové podobě žádné pokyny, je tato lhůta jeden měsíc.
• Forma odvolání: Zákazník již nemusí zrušit písemně, ale může tak učinit telefonicky.
• Důvod odvolání: Zákazník již nemůže odesílat zboží zpět bez komentáře, ale musí například uvést e-mail nebo kontaktní formulář, aby uvedl důvod vrácení. Prodejce musí poté zaslat písemné potvrzení o potvrzení. Po obdržení zboží má prodejce 14 dní na vrácení platby.

3. Vrácení od roku 2014

Spotřebitel nyní nese náklady na vrácení. Ustanovení 40 EUR proto již není použitelné. I když mnoho operátorů bude i nadále nabízet bezplatné vrácení, náklady na vrácení lze nyní přenést na zákazníka.

4. Nová pravidla pro stahování

Zrušení může být rovněž vyloučeno z digitálního zboží a stahování. Za tímto účelem však musí zákazník obdržet oznámení předem a zaškrtnutím políčka akceptovat vyloučení ze zrušení.

5. Vzorky pro kupující a prodávající pro nové právo na odstoupení

• Vzorový formulář: Provozovatelé obchodů musí nejen poučit právo na odstoupení od smlouvy, ale také poskytnout formulář pro odstoupení od smlouvy. Dříve tu byl zákazník sám.
• Zásady zrušení modelu: Přestože existuje jednotný model, musí jej provozovatel na mnoha místech přizpůsobit vašemu obchodu. Dokonce i internetoví odborníci zde čelí složitému úkolu. Ďábel je v detailech, proto by provozovatelé měli hledat profesionální radu. Očekává se, že varovné firmy budou tyto chyby hledat konkrétně.

6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Stále existuje mnoho různých výjimek. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na výrobky na zakázku ani na výrobky, které obchod nemůže z hygienických důvodů znovu prodat. Všechny výjimky jsou uvedeny v § 312g BGB.

Na dalším praktickém tipu vám ukážeme, jak si vytvořit vlastní internetový obchod.