Neoprávněné poplatky za Google Play - co dělat?
Pokud váš účet Google nemá odepsanou částku na Google Play, můžete podniknout nějaké kroky. Tento praktický tip vám ukáže, jak zajistit, aby neoprávněný nákup nebyl účtován.
Obchod Google Play: Neautorizované nákupy Google Play
- Pokyny pro ochranu před podvody společnosti Google jsou zabezpečeny pro všechny neautorizované debety na Google Play prostřednictvím vašeho účtu Google.
- Pokud byl prostřednictvím vašeho účtu proveden neautorizovaný nákup, Google zajistí, že vám za to nebudeme účtovat.
1. Debetní platby nebyly provedeny společností Google
Nejprve zkontrolujte, zda byl poplatek skutečně proveden společností Google. Všechny nákupy provedené na Google Play se ve vašem bankovním výpisu zobrazí jako „GOOGLE * jméno vývojáře aplikace“ nebo „GOOGLE * typ obsahu“.
- Pokud se dotyčný poplatek neobjeví na vašem bankovním výpisu, jak je uvedeno výše, nepochází z Google Play. V takovém případě byste se měli obrátit na svou banku a nahlásit ji.
2. Náhodný nákup Google Play členy vaší domácnosti
Promluvte si s členy vaší domácnosti, jako jsou děti nebo přátelé. Je možné, že někdo ve vaší domácnosti neúmyslně způsobil poplatek, například nákupem v aplikaci.
- V tomto případě se jedná o neoprávněný poplatek, ale ne o podvod. Pokud potřebujete pomoc v takovém zvláštním případě, kontaktujte zákaznický servis Google Play.
- Pokud vy nebo člen vaší domácnosti neúmyslně nakoupíte aplikaci, můžete objednávku zrušit do 15 minut. V dalším praktickém tipu vám vysvětlíme, jak můžete zrušit nákup aplikace v Obchodě Google Play.
3. Nepřiřazitelný poplatek Google Play
Pokud se na vás výše popsané situace nevztahují a poplatek vám stále nelze přiřadit, nahláste neautorizovaný poplatek z Google Play týmu Peněženky Google do 60 dnů od transakce.
- Chcete-li to provést, klikněte na odkaz „Tým Peněženky Google“ a vyplňte formulář „Nepřiřazené poplatky“ s údaji. Jakmile zadáte všechny potřebné informace, potvrďte je kliknutím na modré tlačítko „Odeslat“ levým tlačítkem myši.
- Google se k vám v následujících dnech nebo týdnech vrátí.
Další praktický tip vysvětluje, jak můžete zabránit nechtěným nákupům na Google Play pomocí hesla.