Balíček nepřijde: to jsou vaše práva
Pokud váš balíček nedorazí, máte různá práva. Protože bez ohledu na to, zda soused údajně zásilku přijal, nebo jej doručovatel nechal na úložišti nebo ztratil, nemusíte se s tím vyrovnat. Vysvětlíme vám, jaká jsou vaše práva.
Balíček nepřijde: to jsou vaše práva
- Pokud se vám zboží objednané z online obchodu nikdy nedostane, odpovídá prodejce. Musí prokázat, že balíček k vám skutečně dorazil (například s podpisem). Pokud zásilka nedorazí, musí vám prodávající produkt zaslat znovu.
- Výjimka: Když prodáváte ze soukromého na soukromé, riziko nese příjemce - takže zde nemáte téměř žádnou šanci. Peníze dostanete zpět pouze v případě, že je nákup zajištěn programy na ochranu kupujících, jako jsou PayPal nebo Visa.
- Pokud jste zásilku odeslali sami a nedorazí se, měli byste se obrátit na přepravní společnost: Zásilky jsou vždy pojištěny, obvykle v hodnotě až 500 EUR. Ztráta balíčku však musíte nahlásit do tří týdnů.
Pozemek pravděpodobně u sousedů nebo úložiště
- Pokud se vám balíček nedostal přímo, může to být se sousedem nebo na úložišti. Nemusíte dokonce dovolit, aby zásilková služba sousedovi převzala zásilku: kurýři obvykle toto právo udělují již ve Všeobecných podmínkách.
- Pokud jste se sami dohodli na umístění úložiště, budete také zodpovědní za balíček. Pokud byl balíček odcizen, pomůže pouze stížnost na policii.
Balíček tam není: sledování pomáhá
Pokud čekáte na balíček, můžete pomocí sledování zásilek zkontrolovat, zda byl balíček již doručen. Dodání může být často zpožděno o jeden až dva dny:
- Hermes sledoval
- Sledování zásilek DPD
- Sledování zásilek DHL
- Sledování zásilek GLS
- Sledování UPS
Pokud dojde k problémům s doručením, kontaktujte zásilkovou službu
Pokud je váš balíček zobrazen jako „doručený“, ale nelze jej najít, měli byste okamžitě kontaktovat zákaznický servis:
- zákaznický servis DPD
- DHL hotline pro zákaznický servis
- Hermes: Kontaktujte zákaznický servis
- GLS: Obraťte se na zákaznický servis
- UPS: horká linka zákaznického servisu
Pokud nejste spokojeni s DHL, můžete oficiálně podat stížnost s DHL.