Řešení konfliktů v PayPal - co to je?
Účelem řešení konfliktů v PayPal je posílit bezpečnost zákazníků. Pokud jste například neobdrželi zboží, které již bylo zaplaceno, můžete problém vyřešit pomocí takzvaného řešení konfliktů PayPal.
Řešení konfliktů PayPal: podejte stížnost prodejci
Pokud platíte pomocí eBay na eBay nebo jiných online obchodech, automaticky těžíte z ochrany PayPal kupujících. Ochrana kupujícího zahrnuje řešení konfliktů, kde může PayPal zprostředkovat mezi vámi a prodejcem.
- Ochrana PayPal Buyer Protection se projeví například v případě, že zakoupená položka neodpovídá popisu nebo v nejhorším případě jste neobdrželi žádné zboží. Tato platební služba není špatná, ale může chvíli trvat, než se konflikt vyřeší nebo se vám peníze vrátí.
- Než bude platební služba aktivní, musíte být nejprve vyzváni. Musíte se obrátit na prodejce a dát mu příležitost k náhradě škody. Měli byste si však pospíšit, vaše stížnost musí být podána do 45 dnů od platby.
- Pokud nedojde k dohodě s prodejcem, máte 20 dní po 45 dnech na aktivaci PayPal. Pokud tyto lhůty nevyužijí, ochrana PayPal Buyer Protection již nebude platit a budete se muset pokusit konflikt vyřešit bez pomoci platební služby.
- Nejprve se přihlaste na web PayPal a v části „Můj účet“ klikněte na „Řešení konfliktů“. Poté přejděte na „Vyřešit konflikt“ a poté na „Nahlásit problém nyní“. Nakonec zvolte „Ochrana kupujícího“ a postupujte podle uvedených kroků.
- Prodejce obdrží prostřednictvím služby PayPal zprávu, že jste podali stížnost a má 20 dní na odpověď. Aby nedošlo ke střetu se stanovenými lhůtami, měli byste se co nejdříve obrátit na prodejce a nečekat na 45 dní.
- Poznámka: Pokud jste položku zakoupili na eBay, vyvolejte na svém eBay účtu ochranu kupujícího. Chcete-li to provést, přejděte na část „Vyjasnit problémy“ v části „Můj eBay“ a poté na „Zákaznický servis“.
Řešení konfliktů v systému PayPal: Oznamujte konflikty s prodejcem PayPal
Pokud prodejce nedosáhne přijatelného řešení konfliktů nebo neodpoví na vaši stížnost, můžete zapnout PayPal. Nejlepší věc, kterou musíte udělat, je okamžitě.
- Chcete-li informovat PayPal, přejděte v účtu PayPal na „Řešení konfliktů“ a vyberte číslo zpracování konfliktu
- Poté přejděte na možnost „Ochrana kupujících“ a po kliknutí na „Další“ můžete problém odeslat na PayPal.
- Pokud prodejce nedokáže prokázat, že všechno šlo dobře, platí ochrana PayPal Buyer Protection. V tomto případě vám PayPal uhradí celou kupní cenu a náklady na dopravu.
- Mimochodem: Na některé zboží, jako jsou digitální výrobky, vozidla a služby, se nevztahuje ochrana kupujících.
Podvodníci rádi posílají falešné e-maily PayPal, aby získali vaše data. Ukážeme vám, jak rozpoznat skutečné e-maily PayPal.