Předplacený kredit odešel bez volání: To může být důvod
Máte předplacenou smlouvu na mobilní telefon a zajímá vás, proč je váš kredit prázdný, i když jste nezavolali? Za takové dodatečné náklady může být odpovědná rezervace paušální sazby nebo nákladů třetích stran.
Předplacený kredit pryč? Podrobný účet
U předplacených tarifů můžete pomocí jediného prohlášení o připojení zkontrolovat, proč na vaší kartě SIM nezůstal žádný kredit.
- Všechny položky faktury (spojení) včetně telefonních hovorů, SMS a datových připojení k internetu jsou uvedena jednotlivě v detailu.
- U většiny poskytovatelů však musí být individuální ověření připojení poprvé aktivováno ručně. Ve většině případů můžete požádat o pomoc zákaznický servis.
- Předplacený důkaz o individuálním připojení obvykle zobrazuje všechna připojení za poslední 4 týdny.
Paušální sazby nebo další možnosti
S paušální sazbou a dalšími zpoplatnitelnými dodatečnými možnostmi existují různé možnosti a důvody nežádoucích nákladů.
- Pokud již byla paušální sazba zaúčtována, pokusí se mobilní operátor několikrát odečíst paušální částku. Může se tedy stát, že po načtení zůstatku kreditu se jeho debet opět sníží.
- Pokud jste si nezaúčtovali paušální datovou sazbu, může se stát, že váš poskytovatel za předpokladu, že jste deaktivovali mobilní data na vašem mobilním telefonu, vám bude fakturovat jednotlivě jako datové pakety. To může být často velmi drahé, zejména s velkým množstvím dat.
- Zkontrolujte aktuální stav vašeho tarifu v zákaznickém centru vašeho poskytovatele.
Zámek třetí strany
S takzvaným zámkem třetí strany zabráníte jiným poskytovatelům, než je váš mobilní operátor, aby mohli účtovat váš předplacený kredit. Zámek třetí strany můžete spustit buď sami pomocí tlačítka rychlé volby nebo prostřednictvím zákaznického centra.
- Ve společnosti Deutsche Telekom vytočte na svém mobilním zařízení zrychlenou volbu 2202 nebo telefonicky kontaktujte zákaznickou horkou linku.
- Vodafone vám umožňuje nastavit zámek třetí strany v oblasti „MyVodafone“ pod možností „Mobilní platba“. Můžete také kontaktovat horkou linku poskytovatele.
- U poskytovatele o2 lze zámek třetích stran zpracovat pouze telefonicky prostřednictvím zákaznické horké linky.
- U všech poskytovatelů je také možné poslat zámek třetí strany poštou nebo faxem.
V našem dalším článku pro vás porovnáme různé předplacené poskytovatele.