Telecom technik nepřijde - co dělat?
Tento praktický tip vám ukáže, co můžete dělat, pokud se telekomunikační technik nedostane v dohodnutém termínu.
Problémy s telekomunikačními schůzkami - můžete to udělat
- Pokud se technik nezobrazí v dohodnutém termínu, máte různé možnosti, jak na něj reagovat.
- Měli byste však zachovat přátelský tón, i když vás nepříjemné jmenování obtěžuje.
Nahlásit problém Telekomu
Pokud vás technik převedl, okamžitě kontaktujte Telekom.
- Nejrychlejším způsobem, jak se dostat k Telekomu, je prostřednictvím horké linky zákaznických služeb. Odpovídající telefonní číslo lze nalézt na webových stránkách Telekomu.
- Případně si můžete stěžovat na Telekom písemně. To je zvláště užitečné, pokud byla schůzka několikrát zmeškána bez omluvy.
- Zašlete svou písemnou stížnost na Telekom Deutschland GmbH, zákaznický servis, 53171 Bonn.
Proveďte novou schůzku
- Obvykle si můžete domluvit nové schůzky přímo na horké lince Telekomu. Servisní personál vám to většinou nabídne telefonicky.
- Telekom potřebuje na novou schůzku dodací lhůtu, takže může být o 7-10 dní později. Dohodněte se se svým zákaznickým poradcem co nejkratší časové okno, kdy byste měli být pro technika k dispozici.
Poslední krok: zapněte právníka
- Zpravidla byste měli najímat právníka pouze v případě, že se schůzky opakovaně scházejí a v důsledku toho vám vzniknou náklady. Za tímto účelem inkasujte všechny příjmy za náklady vzniklé v této souvislosti.
- Jakákoli další korespondence by pak měla být učiněna pouze písemně doporučenou poštou a potvrzením o vrácení, nikoli prostřednictvím horké linky.
V dalším praktickém tipu vám ukážeme, zda můžete zrušit telekomunikační smlouvu, když se pohybujete.