Co je CRM? Jasně vysvětleno
CRM je jedním z těch zástupců, s nimiž se pravidelně setkáváte na internetu. Co to ale znamená? Vysvětlujeme vám, co se pod pojmem CRM rozumí.
CRM: To znamená zkratku
CRM může mít mnoho významů, ale zvláště často to znamená „Customer Relationship Management“ - doslova řízení vztahů se zákazníky nebo jednoduše péče o zákazníka.
- To zcela popisuje způsob, jakým společnost jedná se svými zákazníky.
- Především se jedná o dlouhodobou strategii společnosti, se kterou chce najít zákazníky a udržet je.
- Prvním velkým aspektem CRM je získávání zákazníků, způsob získávání nových zákazníků. K tomu se používá odlišný marketing a často se používají velmi dobré nabídky.
- Při uzavření smlouvy je hlavním aspektem CRM udržování zákazníka v dlouhodobém horizontu. Většina společností to chce dosáhnout především prostřednictvím pravidelných nabídek a dobrého zákaznického servisu, který rychle pomůže s problémy.
- Mezitím to také znamená být silně zastoupen v sociálních sítích a nabízet zákazníkům fóra a možnosti přímého kontaktu zde.
- Tento pozitivní vztah má často příjemný vedlejší účinek, který zákazníci doporučují společnosti. Na druhou stranu, pokud jste ve smlouvě udržováni pomocí zákaznických metod, má to často spíše negativní účinek.
- Součástí CRM jsou také marketingové dotazy - často telefonicky -, ve kterých jsou zákazníkům nabízeny nové, zjevně lepší nabídky. Zároveň zjišťují, co zákazník od společnosti potřebuje a zda je vše v pořádku. Tímto způsobem je zprostředkován zvýšený zájem o osobu.
- Tato metoda však není stejně dobře přijata všemi zákazníky, protože mnoho lidí považuje takové marketingové hovory za rušivé. Zde je na CRM, aby rozhodlo, zda možný marketingový efekt stojí za frustrace zákazníka - zcela na rozdíl od právních pokynů.
- Zpětná vazba - například při telefonních hovorech - je také důležitou součástí CRM. Společnosti se silným zaměřením na zákazníka reagují na zpětnou vazbu, reagují na ni av nejlepším případě ji dokonce implementují, aby lépe reagovaly na potřeby zákazníků.
- Jako poslední část CRM jsou tato rozhodnutí komunikována obzvláště silně. Tisková práce je také součástí úkolů, jak uvést společnost do dobrého světla a prezentovat se jako zaměřené na zákazníka. S takovými marketingovými kampaněmi kruh začíná znovu s akvizicí nových zákazníků.
Možná jste si právě mysleli s tímto textem: tl; dr. Pokud nevíte, co znamená zkratka chatu, vysvětlíme vám ji v dalším praktickém tipu.