Zrušení transakcí prodeje na dálku: Všechna práva a informace
Nové právo na odstoupení od smlouvy na dálkový prodej platí od poloviny roku 2014 a jeho cílem je posílit práva spotřebitelů. Aby bylo možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, je třeba zvážit řadu věcí. Sestavili jsme nejdůležitější informace.
Zrušení transakcí prodeje na dálku - měli byste na paměti
Zákon o prodeji na dálku zahrnuje transakce, které byly uzavřeny mimo oficiální obchodní prostory. To zahrnuje podnikání na telefonu i na předních dveřích. Online obchod je dnes pravděpodobně lví podíl.
- Bez ohledu na některé jemnosti byste si měli pamatovat „magii 14“ a vždy zrušit co nejdříve.
- Zákonodárci vám obvykle dají 14 dní na zrušení transakce prodeje na dálku.
- Lhůta pro zrušení vyprší, jakmile vás prodejce informuje o vašem právu na zrušení. Protože to prodejci vědí, můžete předpokládat, že byl vydán pokyn v jakékoli formě. I když jste si to možná vědomě nevšimli v shonu. Prodejci obvykle zajišťují, aby měli ve svých rukou příslušné důkazy relevantní pro soud.
- V případě online transakcí běží lhůta pro podání námitek od okamžiku, kdy vám doručovatel zásilky doručí zboží. Nezáleží na tom, zda jste zásilku přijali vy nebo soused.
- Velké internetové obchody, jako je Amazon nebo Zalando, vám dobrovolně poskytují prodlouženou dobu návratu, ale máte zákonný nárok na 14 dní.
- Abychom nepřijali žádná rizika, neměli byste čekat do poslední sekundy, pokud chcete zrušit obchod na dálku. Jakmile víte, že chcete smlouvu zrušit, měli byste zahájit proces.
- Kromě lhůty je třeba při výběru transakce prodeje na dálku zvážit, co se týká formálního formuláře.
Nastavte písemné zrušení ve správné podobě - takže to funguje
Aby bylo vaše odvolání úspěšné, měli byste jej předložit písemně. To platí zejména, pokud neznáte prodejce a nemůžete posoudit závažnost.
- Nejlepší způsob, jak odeslat odvolání, je doporučenou poštou a potvrzením o vrácení. Pokud si chcete být naprosto jisti, vezměte jednoho nebo dva svědky na poště, kteří mohou v případě potřeby potvrdit, že odpovídající odvolání bylo doporučeným dopisem.
- Předem si ověřte, kdo je váš smluvní partner a jaká adresa firmy byla zadána. Zejména v případě telefonních nebo podomních obchodů platí často: Prodávající obvykle není vaším smluvním partnerem.
- Do odvolání zadejte kromě jména společnosti a adresy smluvního partnera své jméno a adresu. Kromě toho musí být jasné, k čemu se vaše odvolání týká. Do odvolání tedy například uveďte číslo článku a číslo výrobku nebo číslo smlouvy a datum smlouvy. Čím podrobnější jsou vaše vysvětlení, tím nezaměnitelnější je vaše zrušení.
- Jasně a jednoznačně uveďte, že proti smlouvě vznášíte námitky včas. Zdvořile, ale pevně požádejte smluvního partnera, aby okamžitě potvrdil obdržené zrušení.
- Důležité: Nezapomeňte podepsat zrušení.
- Tip: Pokud vás zajímá právní základ, podívejte se na odstavce 355 až 361 občanského zákoníku.
Pokud máte problém s objednávkou od Amazonu, pomůže vám zákaznický servis Amazon.